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15/07/2012

WinAkademy Soutien Scolaire face au multicanal

La Relation Clients est en pleine évolution et nécessite un suivi permanent. La gestion de cette relation nécessite la mise en place de plusieurs techniques, via le multicanal.

Internet de nos jours, a une réelle influence sur les Français. Il a modifié leurs comportements et leurs attentes. Le mobile va encore accélérer cette évolution et va permettre de répondre aux besoins des particuliers d'une façon plus efficace et plus rapide.

WinAkademy Soutien Scolaire prend en compte ses évolutions technologiques et met à jour ses méthodes de servir ses clients. 

WinAkademy Soutien Scolaire révolutionne la relation clients des services à la personne. 

Les objectifs de l'entreprise depuis sa création s'énumèrent comme suit:

 
  • Concevoir un dispositif multicanal souple : L'entreprise est présente sur Internet, à travers son site Internet. Elle a intégré également les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc). Elle dialogue avec les internautes. L'entreprise a lancé même une page sur Facebook dédiée au recrutement. WinAkademy répond ainsi aux différentes questions posées. 

  • WinAkademy permet aussi d'avoir un contact par mail via la mise en place de plusieurs adresses mails spécifiques aux différents services. 

  • L'entreprise vient de lancer début Juillet 2012 un numéro gratuit unique 0 805 384 088.

  • Personnaliser la Relation Clients en concevant un site proposant des réponses adaptées à chaque client selon sa situation, son équipement, son niveau d’expertise. Le site Internet de l'entreprise propose un nouveau service de chat en direct avec les conseillers pédagogiques, offrant ainsi aux clients visiteurs du site des réponses personnalisées en direct. Ce chat permet à l'entreprise de répondre dans l'immédiat à toute sorte d'interrogation. 

chat, soutien scolaire, relation clients

Afin  de  satisfaire  les  exigences  de  leurs  clients ,  WinAkademy Soutien Scolaire investit dans des technologies de Service Clients permettant d’aider les clients, quel que soit le canal de communication qu’ils utilisent. En effet, le canal utilisé ne modifie en rien l’exigence des clients. L'entreprise souhaite satisfaire les demandes des clients, via tous les canaux disponibles. 




 

 

 

 
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